Les frais d'expédition seront calculés lors du processus de commande. L’expédition de nuit est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Nous offrons la livraison terrestre gratuite au Canada pour toutes les commandes de plus de 99 $ CA.

Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Tous les délais/estimations d’expédition n’incluent pas le temps de traitement.

Une fois votre commande confirmée, elle passera par notre système de commande et sera acheminée vers l'entrepôt pour être récupérée et traitée.

Le lien de suivi n'affichera pas les informations de suivi tant que vos marchandises n'auront pas été physiquement récupérées par le transporteur. Veuillez noter que vous ne verrez peut-être pas la progression du suivi jusqu'à 24 heures après avoir reçu l'e-mail automatique.

Si aucune progression du suivi n'est toujours affichée 24 heures après avoir reçu votre lien de suivi, veuillez envoyer un courriel à : hello@hyaku.ca en citant votre numéro de commande client si possible.

Nous vous recommandons de nous contacter immédiatement dès que vous réalisez que quelque chose ne va pas avec votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous obtiendrez ce dont vous avez besoin, cependant, des frais supplémentaires peuvent être engagés.

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous devrez peut-être annuler une commande que vous avez passée chez nous. Pour plus de clarté et de transparence, veuillez consulter notre délai d'annulation de commande ci-dessous :

• Période d'annulation :

Vous pouvez annuler une commande dans les 3 heures suivant la passation de la commande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée ou expédiée.

• Demande d'annulation:

Pour annuler une commande dans le délai spécifié, veuillez contacter notre équipe de support client à hello@hyaku.ca pour obtenir de l'aide.

• Confirmation d'annulation :

Après avoir annulé une commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation d'annulation. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe de support client pour vérification.

• Annulations tardives :

Les commandes déjà traitées, expédiées ou en transit ne peuvent pas être annulées dans le délai d'annulation spécifié. Dans de tels cas, veuillez vous référer à notre « Politique de retour et de remboursement » pour savoir comment initier un retour après réception de la commande.

Nous vous encourageons à examiner attentivement les détails de votre commande avant de terminer le processus de paiement afin d'en garantir l'exactitude. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant les annulations de commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client .

Nous pouvons accepter des échanges ou des retours sur certains produits si le produit original acheté n'est pas utilisé. Veuillez nous contacter dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Veuillez noter:

• Aucun remboursement ni échange sur les articles à prix réduit :

Nous n'offrons aucun remboursement ou échange sur les articles achetés à un prix réduit. Cette politique s'applique à tous les produits faisant partie d'une vente, d'une promotion ou autrement marqués comme étant à prix réduit.

• Admissibilité au remboursement/échange :

Nous n'effectuerons des remboursements ou des échanges que pour les produits endommagés ou défectueux à la réception. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 10 jours suivant la réception du produit. Tous les articles que vous échangez ou retournez doivent être retournés dans un état neuf, non utilisé et emballés dans leur emballage d'origine.

• Processus de retour des articles endommagés ou défectueux :

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client à hello@hyaku.ca pour lancer le processus de retour. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour retourner l'article et, après inspection, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, le cas échéant.

• Frais de retour :

Veuillez noter que pour tous les retours éligibles, le client est responsable de supporter les frais de retour.

• Des exceptions:

Dans les cas où nous avons commis une erreur lors de l'exécution de votre commande, comme l'envoi d'un produit ou d'une taille incorrecte, nous serons heureux de vous rembourser ou d'échanger. Veuillez nous informer de ces erreurs dans les 10 jours suivant la réception du produit.

• Méthode de remboursement :

Les remboursements pour les retours éligibles seront traités selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété sur votre compte.

• Pour des raisons d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des bijoux.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération dans le respect de notre politique de remboursement. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à vous aider et à résoudre tout problème pouvant survenir lors de votre expérience d'achat chez nous.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou l'éligibilité d'un article particulier à un remboursement ou à un échange, veuillez contacter notre équipe de service client.

Y a-t-il un problème avec votre envoi ?

Si vous pensez que les produits que vous avez reçus sont endommagés ou que des articles incorrects ont été envoyés, veuillez nous contacter dès que possible et nous travaillerons avec vous pour résoudre ce problème.

Les articles endommagés doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez nous envoyer un courriel à hello@hyaku.ca pour commencer le processus. Dans cet e-mail, nous aurons besoin de votre numéro de référence, de photos et d'une description claire du problème.

TOUJOURS

• Appliquez une lotion, des produits cosmétiques, de la laque et du parfum avant de porter des bijoux.
  
• Lorsque vous vous déshabillez, essuyez chaque pièce avec un chiffon doux et propre pour éliminer les huiles et la transpiration.
  Conserver dans une boîte doublée de tissu, séparément ou emballée individuellement dans un mouchoir pour éviter les rayures.

JAMAIS

• Ne portez jamais de bijoux lorsque vous effectuez un travail physique tel que le ménage, le jardinage ou l'exercice.
  
• N’exposez jamais vos bijoux à des produits d’entretien ménager.
  
• N’exposez jamais vos bijoux aux piscines ou aux spas au chlore.

Conservez-le dans un endroit sec (idéalement dans un sac en plastique scellé lorsqu'il n'est pas utilisé) et essayez d'éviter tout contact avec le chlore, le parfum, la crème solaire et d'autres produits chimiques.

Refermez toujours vos colliers après les avoir retirés – cela évite les emmêlements. Accrochez vos colliers à des crochets séparés ou conservez-les dans des sacs en plastique individuels.